生活用纸张柔软度性能的影响因素有很多，包括浆料种类、打浆工艺、抄造工艺等，另外，柔软剂是目前改善用纸柔软度的常见因素，柔软剂是一类能改变纤维的静、动摩擦系数的化学物质。随着人们生活品质的提高，对生活用纸高柔软度的追求，以及生活用纸生产中二次纤维和短纤维的大量使用，采用合适的柔软剂来改善纸张的柔软度愈加重要。
柔软剂当改变静摩擦系数时，手感触摸有平滑感，易于在纤维或织物上移动；当改变动摩擦系数时，纤维与纤维之间的微细结构易于相互移动，也就是纤维易于变形。两者的综合感觉就是柔软。柔软剂按离子性来分有阳离子型、非离子型、阴离子型和两性季铵盐型四种。由于大多数纤维在水中带有负电荷，阳离子型柔软剂容易吸附在纤维表面，结合能力较强。因此阳离子型柔软剂是使用广泛的一类，它又可分为季铵盐型、脂肪酸酯型、聚乙烯型、有机硅型等。阳离子型柔软剂的亲油基、亲水基都将影响其性质。
浆内添加时不同柔软剂对纸张柔软度效果：
纸张柔软度值会随着柔软剂添加量的变化而变化，并且是先减小后增大，可能是因为刚开始随着柔软剂的增加，纤维之间的结合力下降，柔软度值下降，当柔软剂量增加到一定程度后柔软剂的效果反而下降，因此柔软度值上升。根据柔软度值越小，说明试样越柔软，且国标值达到305mN时产品合格，在1.5kg/吨绝干浆的喷涂量时，SF3和SF5即阳离子咪唑啉柔软剂、有机硅柔软剂这两种柔软剂满足要求，且有机硅柔软剂使纸张柔软度下降多。
同种柔软剂在不同使用方式下的柔软度效果：
同种柔软剂SF5在表面喷涂和浆内添加两种使用方式下均可使纸张柔软度值下降，根据柔软度值越小试样越柔软，且国标值达到305mN时产品合格，这两种使用方式均可在一定使用量下满足要求，但在同等用量下表面喷涂的方式使纸张柔软度值下降幅度更大，且满足要求的范围更大，可以认为表面喷涂的使用方式优于浆内添加的方式，这可能是由于表面喷涂时可以充分发挥柔软剂的作用，而在浆内添加时，由于白水中部分流失或和其他化学助剂的排斥等原因不能充分发挥效果。
不同使用方式对纸张抗张强度的影响：
同种柔软剂SF5在表面喷涂和浆内添加两种使用方式下均导致纸张抗张强度下降，随着柔软剂用量的增加，纸张抗张强度呈下降趋势，说明柔软剂降低了纸张纤维间的结合力，使其在外力下易断开，且在同等用量下表面喷涂的方式使纸张抗张强度值下降幅度更大。
不同使用方式对纸张湿强度的影响：
同种柔软剂SF5在表面喷涂和浆内添加两种使用方式下均可使纸张湿强度下降，随着柔软剂用量的增加，纸张湿强度呈下降趋势，说明柔软剂降低了纸纤维间的分子间结合力，使其在外力下易断开，且在同等用量下浆内添加的方式使纸张湿强度值下降幅度更大，这可能是浆内添加湿柔软剂起到了解键剂的作用，但纸张在使用时湿强度太低不满足人们的要求，这也说明表面喷涂的方式优于浆内添加的方式。
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